Ecco alcune domande ricorrenti sul nostro servizio e soprattutto la nostra risposta. In ogni caso, sentitevi liberi di scriverci per qualsiasi ulteriore necessità.

Here are some frequently asked questions. If you have any other doubts after reading them, feel free to contact us.

Overall

Come si effettua un ordine? How do I make a purchase?

Quando trovi un prodotto che ti piace e desideri comprare, aggiungilo al tuo carrello (che da noi si chiama Panaro). Puoi continuare a guardare altri oggetti e, se decidi di acquistarli, puoi aggiungere anche questi. Quando hai terminato, puoi rivedere il tuo ordine sulla pagina del panaro. Per proseguire, clicca su "Procedi al pagamento" e si aprirà una pagina dove inserire i tuoi dati per la fatturazione e la spedizione, scegliere la modalità di spedizione e il metodo di pagamento. Se sei in possesso di un coupon, è possibile utilizzarlo durante questa fase. Dopo aver indicato tutti i dati richiesti (assicurati che siano corretti), arriverai al momento del pagamento vero e proprio. A questo punto Clicca su "Completa Ordine". Da questo momento il tuo ordine sarà per te vincolante e comporterà l’obbligo di pagare la merce acquistata. A conferma del tuo acquisto, riceverai una e-mail contenente tutte le informazioni sull’ordine effettuato.

Select the product you like and add it to your cart (here we call it "Panaro"). After doing that, you can keep browsing in the other collections and add any other product you want to purchase to your panaro. When you're done, you can go back to your panaro and click on "Proceed to Checkout". Fill in your shipping and billing address and then select your preferred shipment option and method of payment. If you have a discount code, you can activate it at this stage. Make sure all your data are correct before clicking on “Complete the Order”. From this moment on the order will be binding and will imply payment obligation for the purchased items. You will receive an email with all the order details.

Posso avere fattura? Can I get an invoice?

Sicuramente. Se sei un’azienda o un professionista, la fattura verrà emessa automaticamente e inviata via e-mail. Se sei un privato, ma desideri comunque avere un documento a fini fiscali, dopo aver effettuato il tuo ordine, fai richiesta scrivendo a ordini@putia.eu, indicando il tuo numero d’ordine e i tuoi dati di fatturazione.

Of course. If you’re a company or a professional, the invoice will be automatically issued and sent to you by email. If you’re a private citizen, but all the same you wish to get an invoice, you can email us at ordini@putia.eu after completing your purchase, indicating your order number and your billing data.

Come posso pagare? How can I make a payment?

Visita l'apposita pagina Metodi di Pagamento per verificare quali pagamenti sono accettati sul sito.

Visit the page Metodi di Pagamento (Methods of payment) to check the different methods of payment accepted on our website.

Dove posso controllare lo stato del mio ordine? Where can I check my order status?

Per verificare lo stato del tuo ordine, puoi accedere all’area “My account” dove troverai la "Cronologia ordini", con tutti i tuoi ordini di acquisto. Per ognuno di essi, sarà possibile vedere lo stato relativo. Ti notificheremo l’avvenuta spedizione, all’indirizzo da te indicato, attraverso una comunicazione direttamente alla tua e-mail.

In order to check your order status, you have to access your account page by clicking on “My account” and then select the order you want to check in your “orders history” to see its current status. We will notify you when your package has been shipped by sending you an email.

I prodotti acquistati su PUTIA sono coperti da garanzia? Are the items I purchase on PUTIA under guarantee?

PUTIA Sicilian creativity e gli artigiani/artisti partner presteranno, in relazione ai prodotti acquistati dal cliente, le garanzie legali alle condizioni e nei termini di cui agli art. 128 e ss. del Codice del Consumo. In particolare, i diritti nascenti da tale garanzia potranno essere esercitati a condizione che i prodotti siano stati utilizzati correttamente, con la dovuta diligenza e nel rispetto della destinazione d’uso e di quanto previsto nelle indicazioni accluse, ove presenti, nonché previa esibizione da parte del cliente della bolla di consegna ricevuta con gli stessi e indicazione del numero d’ordine. Le spese relative alla restituzione di prodotti per effetto dell’esercizio della garanzia saranno totalmente a nostro carico.

Putia Sicilian creativity and the artists/artisans partners will present - in connection with the items purchased by the customer - the legal guarantee according to the terms and conditions of Art. 128 et seq. of the Consumer Code. Specifically, the rights that come from this guarantee can be exercised provided that the items were used correctly, with due precaution and respect to their original function and to the attached instructions (when present). Furthermore, the customer will have to exhibit the delivery note and the order number. The expenses due to the return of the items under guarantee will be charged to PUTIA.

Le opere vendute su PUTIA sono autentiche? Are the artworks on PUTIA authentic?

Certamente. Per conoscere nel dettaglio il tipo di documentazione che accompagna le opere d'arte, ti invitiamo a visionare l'apposita pagina Autenticità delle opere.

Of course. If you wish to know what kind of documents accompany each piece of art in detail, you can check the page "Autenticità delle opere" (Authenticity of the artworks).

Shipping

Abbiamo accordi con i migliori spedizionieri sul mercato e valutiamo il loro coinvolgimento a seconda del prodotto ordinato. Talvolta ci teniamo infatti a ricontattarti per valutare insieme alcuni aspetti (assicurazione, imballo, tempi di consegna ecc) per trovare la maniera più sicura e al miglior prezzo.

We work with the best couriers on the market and we select the best option according to the item that needs to be shipped. Occasionally we can contact you again after the purchase to discuss some important details such as insurance, packaging or delivery time. Our goal is to find the best and safest way to deliver your purchase.

Chi si occupa della spedizione del mio pacco? Who takes care of the package shipping and delivery?

PUTIA utilizza diversi corrieri, tutti di alta qualità e affidabilità, che si occuperanno di consegnare i tuoi acquisti all’indirizzo da te specificato.

PUTIA works with many couriers, all of them of high quality. They will be tasked with delivering the items you purchased at the address you provided.

Quali sono i costi di spedizione? What are the shipping costs?

I costi di spedizione dipendono dall’ingombro, dal peso e dal luogo di consegna della merce. In alcuni casi potremmo contattarti per consigliarti un sovrapprezzo per assicurare in toto il bene (opere d’arte fragili e di valore, sculture ecc). Per conoscere nel dettaglio tipologie e costi di spedizione, puoi visitare la pagina Modalità e costi di spedizione.

Shipping costs depend on a number of variables, such as the volume and the weight of the package as well as your delivery address. In some cases we might contact you to suggest an additional shipping charge : that is for example if the purchased item is especially big or fragile (as in the case of a sculpture, a painting or a valuable artwork in general). If you wish to know the different shipping costs in detail, you can visit our page Modalità e costi di spedizione (Shipping modalities and costs).

In quanto tempo consegnerete il mio ordine? How long before you deliver my order?

I tempi di consegna variano a seconda del prodotto e qualche volta possono essere un po’ lunghi per consentire di riapprovvigionarci dall’artigiano, o addirittura di produrre nuovamente l’oggetto che hai ordinato. In tal caso verrai avvisato di tale slittamento nelle consegne e, se vorrai, potrai annullare l’ordine e ricevere rimborso. Nella scheda descrittiva di ciascun prodotto che trovi nel nostro shop è indicata la disponibilità. Ci impegniamo in ogni modo a rispettare i tempi indicati e, nel caso in cui, per motivi imprevisti questi dovessero prolungarsi, sarai prontamente avvisato e ricompensato con un coupon da spendere su “PUTIA”.

The delivery time can vary according to the nature of the product itself and sometimes can get extended if we are not immediately in possession of the item you ordered. If that is the case, we will contact you and inform you about potential delays and you’ll be able to cancel the order and get a refund if you wish. In the product page, you’ll be able to find out whether the item you want to purchase is available or not. We work hard to respect the indicated shipping and delivery time, and if something unexpected happens and your delivery is delayed, you will be promptly notified and rewarded with a coupon you’ll be able to use on “PUTIA”.

Delivery, Return and Assistance

Che cosa fare alla consegna della merce? What do I do when I receive the package?

Al ricevimento dei prodotti acquistati, ti consigliamo vivamente di controllare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nella bolla di consegna, che gli imballi siano integri, che non siano presenti segni di effrazione e che il pacco non si presenti schiacciato, bagnato o con alterazioni che possano aver compromesso l’integrità del contenuto. In caso di presenza di anomalie, contestale immediatamente al vettore al momento del ricevimento dei prodotti, indicando “accettazione con riserva” al momento della firma della bolla di consegna. In tale evenienza, invia subito a ordini@putia.eu la comunicazione dell’accaduto e della tua riserva.

When you receive the items you purchased, we strongly advise you to check that the number of packages correspond to what is indicated in the delivery note, that the packaging is intact, that there’s in no sign of breaking, that the package does not appear squashed, wet or any other alteration that might have compromised its content. In case you notice any anomaly, we suggest you immediately complain with the courier, indicating that you “accept the package with reservation” when signing the delivery note. If that is the case, send us an email immediately, at ordini@putia.eu, communicating us what happened and your reserve.

Se, ricevuto il prodotto, non sono convinto del mio acquisto, posso restituirlo? If I want to return a product after it was delivered, can I do it?

Certamente. Hai 14 giorni per ripensarci ed esercitare il diritto di recesso. Nelle Condizioni generali di vendita troverai tutti i dettagli.

Of course. You have 14 days to think about it and - if you decide to return the product you purchased - exercise your right to withdraw. You can read more about returns and withdrawals on our General Terms and Conditions of sale page.

Come posso contattarvi per assistenza sui prodotti o per qualunque altro problema? How can I contact you if I need assistance with a product or for any other issue?

Per qualsiasi necessità di assistenza o reclamo, potrai contattarci, scrivendo all’indirizzo info@putia.eu.

For any need of assistance or complain, you can contact us by writing an email at info@putia.eu.

Panaro

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